Die Deutsche Telekom will den Service für Großkunden verbessern. Um dieses Ziel zu erreichen, sollen die bisherigen regionalen Strukturen aufgehoben und die Arbeit inhaltlich neu fokussiert werden.
Von dieser erneuten Umstrukturierung sind die Beschäftigten aus den bisherigen Bereichen S&C KMU (Sales & Care Kleine und Mittelständische Unternehmen), S&C PK (Sales & Care Privatkunden), AM (Auftragsmanagement) und PB (Problemlösung) betroffen. Diese sollen zum 1. März 2020 in den neuen Bereich Service Großkunden (Service GrK) mit seiner geänderten Struktur überführt werden.
Die neue Struktur sieht vor, dass bei der DT Service GmbH vier Service-Lines – dazu zählen Festnetz Nord GrK, Festnetz Süd Grk sowie überregional Networks/Ü-Wege und CC TR – und zwei übergreifende Eingangskanäle (zum Beispiel für den Bereich Mobilfunk) entstehen. Dadurch soll das Auftragsmanagement enger an die operativen Service-Bereiche heranrücken und relevante Themen aus dem Großkundenbereich sollen in den Service integriert werden.
Rechte der Mitarbeiter sollen gesichert werden
Zur Überleitung der Mitarbeiter hat der Gesamtbetriebsrat der DT
Service bereits im November 2019 einen zentralen
Teil-Interessensausgleich abgeschlossen. Dieser soll die Rechte der
betroffenen Beschäftigten sichern. Der Wechsel der Beschäftigten erfolgt
in der Regel in einer 1:1-Umsetzung, da im Wesentlichen die
Arbeitsaufgaben, die Tätigkeitsmerkmale, der Arbeitsstandort und die
Bewertung (in Bezug auf die Bezahlung) im Rahmen der Migration in die
Zielorganisation gleich bleiben. Grundsätzlich sollen ganze Teams in die
neue Struktur wechseln. Nur an den Standorten Bremen und Nürnberg
wechseln die Beschäftigten entsprechend ihrer bisherigen
Unterstützungsleistungen einzeln in die neuen Teams. Sollten betroffene
Beschäftigte konkrete Fragen oder Probleme haben, können sie sich an die
Betriebsräte der DPVKOM im jeweiligen Betrieb oder direkt an die
Bundesgeschäftsstelle wenden.